Мебельные компании
Нам не всё равно
Рекламу не увеличиваем. Смотрим, где заявка обрывается, и учим менеджеров на живых разговорах.
Живые разговоры, не сводку. Около 50 диалогов хватает, чтобы увидеть проблему.
12% → 28%в среднем из заявки в замер
Отслеживаем движение заявки, проверяем этапы и действия менеджера.
3% → 9%из заявки в покупку
Тренируем на записях этой недели. Лучший звонок разбираем так, чтобы его повторили остальные.
16% → 33%из заявки в замер
Это уже случившиеся истории, не прогноз для вашей компании.
Начните с двух фактов: сколько менеджеров в компании и есть ли записи разговоров вместе с CRM.
НаписатьКонсультация бесплатно.
Руководитель отдела может уже быть. На звонки у него остаётся мало времени, и одинаковые ошибки он перестаёт замечать. Мы слушаем записи со стороны и показываем, кто продаёт.
Звонки и заявки смотрим мы. Он занимается отделом.
По ним видно, где теряется заявка.
Живой разбор, обязательно включаем всех сотрудников. Сертифицированный тренер.
Если клиент сказал «дорого» или «я подумаю», менеджер не прощается. Он определяет, что будет дальше.
Прежде чем взять компанию в работу, мы отвечаем себе на три вопроса.
Есть ли хотя бы два менеджера? Отдел с нуля не собираем. Сначала нужны люди, которых можно усилить.
Есть ли записи разговоров и CRM? Нам нужен оцифрованный материал для анализа.
Есть ли сейчас свободный слот? Мы не конвейер. Наша задача — получить результат, а не прогнать через себя максимум компаний.
Три «да». Берём проект.
Хоть одно «нет». Говорим сразу, чтобы не тратить ни ваше время, ни наше.
12% → 28%
Реклама уже вела людей на бесплатный замер. Менеджер отвечал дольше 15 минут, называл цену и отпускал. До визита заявка часто не доходила.
Поставили норму: отвечать быстрее. Переписали тексты и разобрали с командой живые звонки.
Конверсия из заявки в замер выросла с 12% до 28%. Плюс 1,5 млн ₽. Бюджет на рекламу не трогали.
3% → 9%
В заявке не было, что человеку нужно. Пока менеджер вёл клиента через лишние шаги, человек остывал.
Убрали лишние шаги до оплаты. После каждого разговора в заявке один следующий шаг.
Конверсия из заявки в покупку выросла с 3% до 9%. Выручка в 1,3 раза.
16% → 33%
Новые менеджеры хорошо рассказывали про материалы и не доводили человека до замера.
Посмотрели, как это продают конкуренты. Собрали тексты разговоров, наняли и обучили людей.
Конверсия из заявки в замер выросла с 16% до 33%. Выручка в 1,7 раза.
Пока менеджеры не начнут делать это сами.
Оцениваем звонки и чаты. Находим слабые места.
Скорость ответа, соблюдение правил воронки.
Этапы продаж, скрипты, количество контактов.
Только на базе реальных кейсов ваших менеджеров и вашей ниши.
Сравниваем оценку качества и реальную конверсию. Добиваемся роста.
В первом разговоре я ничего не продаю. Нам нужно понять, сможем ли мы помочь вашему отделу. Если нет, так и скажем.
Напишите, что продаёте и сколько менеджеров в компании. Если есть записи разговоров и CRM, скажем, есть ли смысл работать вместе.
Написать
